Afirmisanje iskrenih i stvarnih priča - moć iskrene komunikacije

Naći pravu mjeru u komunikaciji u današnjem marketing svijetu zaista nije lak zadatak. U moru poruka koje dolaze sa različitih kanala, definisati jedinstveni glas i uspostaviti povjerenje potrošača ka brendu, predstavlja izazov mnogim velikim kompanijama.

Nepovjerenje u reklame zbog lažnih vijesti
Jedan od ključnih razloga izraženog nepovjerenja u reklame i informacije koje se PR kanalima plasiraju ka široj javnosti, leži upravo u ogromnoj količini «lažnih vijesti» koje se mogu naći na internetu.
Dalje, evidentna je razlika u sadržaju koji se komunicira putem tradicionalnih medija u poređenju sa digitalnim kanalima, što najviše utiče na percepciju i stavove mladih.
Zbog čega je važno definisati jasnu strategiju komunikacije? Predstavljanje brenda treba da ima jasan i usaglašen nastup na različitim platformama. Velika prednost malih biznisa jeste upravo u mogućnosti da na kreativan i inovativan način upoznaju javnost tj. određene ciljne grupe sa proizvodima koje nude. Međutim, najvažnije od svega jeste što mali biznisi mogu iskoristiti snagu ljudskog potencijala, vlasnika, osnivača i zaposlenih da uspostave odnose sa kupcima.
Oni imaju potpunu slobodu da brend oblikuju prema sopstvenim pravilima.
To je moguće ostvariti upravo kroz afirmisanje iskrenih i stvarnih priča koje su sastavni dio životnog ciklusa malih preduzeća.

Veliki brendovi polažu u storytelling
Veliki brendovi su se okrenuli storytelling-u, odnosno kreiranju priča o brendu, kao jednoj od ključnih okosnica kojim pokušavaju zadržati lojalnost potrošača. Te priče su bazirane na istoriji i vrijednostima koje predstavljaju, ali istovremeno stvaraju snažno uporište kupcima da se uvijek oprijedijele za isti brend. Primjera radi, sigurno da u svom najbližem krugu imate bliske prijatelje koji su snažni fanovi Apple ili Samsung brenda. O ratu između podržavaoca Coca Cola u odnosu na Pepsi, bolje da i ne govorimo. Dalje, mnogo primjera ekstremnih zaljubljenika u brendove imamo iz modne industrije, auto industrije, zatim ugostiteljstva, vinarstva itd. 
U samom srcu ovih pojava jeste da svi kupci žele da konzumenti budu oduševljeni svojim odabirom. Oduševljenje se gradi upravo na emotivnoj umjesto na racionalnoj ravni.

NAJBOLJA PREPORUKA ZA USPJEH JESTE DA BUDETE ISKRENI SA KUPCIMA

Influenserska promocija postaje odbojna
Kako veliki biznisi koriste moć ljudskog potencijala? Sigurno da ste primijetili veliki broj influensera, ljudi koji svoj životni stil stavljaju u svrhu promocije raznih proizvoda, odnosno brendova. Taj pokret je narastao do granica da je postao dijelom odbojan korisnicima društvenih mreža, zato što promoviše često plaćeni sadržaj. Međutim, influenseri su novo zanimanje koje svoj početak vuče od koncepta brend ambasadora, čija osnovna misija jeste bila u širenju dobre riječi o nekom brendu. Potvrda kvaliteta u današanjem svijetu često se traži u afirmaciji i asimilaciji sa poznatim ličnostima koji su takođe kupci određenog brenda. Ali, to je već neka druga priča. Svakako, u ovoj kompleksnoj temi koju smo načeli, postoji nekoliko pozitivnih poruka za vlasnike malih biznisa, koje mogu primijeniti kroz različite komunikacione alate.

Budite iskreni sa kupcima 
Naime, najbolja preporuka za uspjeh jeste da budete iskreni sa kupcima. Moć iskrene komunikacije je u tome da adresirate one vrijednosti koje zastupate i koje smatrate da vaši kupci treba da prepoznaju. Budite ponosni na vaše početke i podijelite vjeru u to što radite! Istaknite ono po čemu ste posebni, bilo da se radi o specijalnom načinu proizvodnje, sastojcima ili materijalima, ili da je riječ o posebnom doživljaju kupovine koji nudite kupcima. Sve što radite u kreiranju proizvoda, vaš je doprinos uspjehu prodaje. Svaki korak treba obogatiti pažnjom, ljubavlju i vjerom da će biti poseban. Uzmimo za primjer poslastičarnicu. Sve od sastojaka do finalnog proizvoda proces je koji je nevidljiv krajnjem korisniku, ali taj proizvodni proces možete učiniti prijemčivim svakom kupcu, a to će učiniti jednu običnu orasnicu remek djelom u odnosu na bilo koji svjetski brend konditorskog proizvoda. 
Dalje, ne trudite se da slijepo pratite trendove, već pronađite vaš jedinstveni glas. Pokušavajući da se uklopite u masu, da govorite jezikom korporacija, da koristite primjere stranih i velikih brendova za promociju vaših lokalnih proizvoda, udaljava vas od suštine i čini da postanete samo «jedan od» ili «lošiji od» umjesto jedinstveni brend o kome će se pričati.

Brend se živi
Na samom kraju, par riječi o tome koliko je važno razviti organizacionu kulturu koja će biti u skladu sa onim vrijednostima koje promovišete kroz odnose sa javnošću. Da bi brend uopšte postojao, nije dovoljno izmisliti ga, već i živjeti sa njim. Zaposleni u kompanijama moraju biti na nivou zadatka. Neadekvatna komunikacija sa kupcima i loša usluga će za trenutak uništiti sve što ste pokušavali da stvorite kao sliku o brendu. Jedan od boljih citata na tu temu, od Dejvida Brijera, poznatog specijaliste za brend identitet, kaže da ukoliko ne date tržištu priču o kojoj će da pričaju, oni će definisati vašu brend priču umjesto vas.
Inspiraciju pronađite u sebi i budite sigurni da će se iskrenost pokazati kao bolji i efikasniji način za prodaju, u poređenju sa drugim taktikama. Ako mislite da će ovakav pristup oslabiti vašu poziciju, onda je to siguran pokazatelj da postoji strah i odsustvo mašte, koja je osnovni pokretač za napredak. Budite hrabri da maštate i kreirate priče bliske ljudima koje će vas učiniti humanijim brendom.