Ljepota Crne Gore je inspiracija i podsticaj za uspjeh

Intervju: Arbin – Arko Pepić, generalni direktor i suvlasnik agencije Gold travel, Podgorica /

Gold travel je turistička agencija koja je kvalitetom, sadržajem usluga, ozbiljnim i profesionalnim pristupom poslu vrlo brzo stekla povjerenje kako kod domaćih, regionalnih tako i inostranih gostiju, prvenstveno kao respektabilna agencija za sve vrste aktivnog i MICE turizma na cijeloj teritoriji Crne Gore, i to tokom cijele godine. Gold travel agencija je zimu završila sa odličnim rezultatima, no ambicije agencije prevazilaze sezonalnost i spremni dočekuju naredni period sa nizom noviteta. O sezoni, agenciji, turizmu i planovima razvoja Gold travel agencije razgovarala sam sa Arkom Pepićem, generalnim direktorom i suvlasnikom agencije.

C.M: Kako biste ocijenili zimsku sezonu iz perspektive rezultata rada Vaše agencije?

- Zimsku sezonu 2021/22 možemo ocijeniti uspješnom za našu agenciju. Iako su epidemiološke mjere zbog pandemije COVID 19 bile ograničavajuće, bili smo spremni za svaki scenario, a vremenske prilike su nam takođe išle na ruku te je sve u krajnjem rezultiralo ozbiljnim rezultatima. Sezoni je prethodila godina intenzivne pripreme u svakom segmentu agencije. Proširen portfolio aktivnosti, povećano interesovanje turista i agencija, naročito iz zapadnoevropskih zemalja za usluge naše agencije, zahtijevalo je i znatna ulaganja kako u razna sredstva rada, razne kategorije najsavremenijih vozila i opreme, neophodnih za mnogobrojne i različite aranžmane, ali i ulaganje u ljudske resurse, obuke i povećanje broja zaposlenih kako u menadžmentu tako i u operativi. Sumiranje sezone u svakom pogledu nam daje opravdan entuzijazam i ne dozvoljava skromnost u ocjeni sezone koju možemo u odnosu na protekle i najoptimističnija očekivanja i planove ocijeniti odličnom. Naravno, svaka sezona i rad sa gostima, komunikacija sa uvećanim brojem zainteresovanih sa novih tržišta nam daju vjetar u leđa i podsticaj za nove uspjehe.

Zadovoljni smo, ali svjesni smo mogućnosti ponude u Crnoj Gori i potencijala naše agencije i želimo da ih valorizujemo kroz naše aranžmane pa se vodimo krilaticom „uvijek to može još bolje.“ Što se tiče minule zimske sezone ona je bila zaista najbolja što je mogla da bude, uzimajući sve u obzir. Ali, idemo dalje, naši planovi su da konstantno premašujemo najbolje rezultate, a to je jedini put napretka i zdravog razvoja svakog biznisa, pa i našeg. Turizam je osjetljva privredna grana, ali je izazov i lijep posao, tako ga doživljavamo i spremni smo da se prilagodimo i svjetskim trendovima i nenadnim izmjenama na tržištu i sl.

Najvećom prednošću Crne Gore i najvažnijim „adutom“ koji trebamo isticati u promociji naše destinacije na globalnom turističkom tržištu smatram rijetkost na bilo kojoj destinaciji tolike brojnosti i tolikih razlika na malom prostoru.

C.M:  Koje je sve aktivnosti Gold travel agencija zimus nudila gostima?

- Širok dijapazon aktivnosti fokusiranih na uživanje prvenstveno na snijegu, na planinama je bio i najtraženiji u čemu su dominirale naše rute vožnje motornih sanki preko crnogorskih planina. Imamo primjere gdje su gosti doživjevši ovaj spektakularan obilazak planina, po dva i tri puta obilazili planine na taj način. Uz vožnju motornim sankama po Durmitoru, Sinjajevini, Bjelasici, popularnije nego ikad su bile i ture hodanja na krpljama. Evidentan je porast interesovanja turista za oblicima aktivnog turizma i što dužim boravkom vani u prirodi, nezavisno od godišnjeg doba, pa su sve naše usluge bili aktuelne. Gosti su uživali u skijanju van staza, što su bile kombinacije vožnje motornih sanki do određenih mjesta, a potom skijanje ili bordovanje pa opet motorne sanke, a kombinovalo se i hodanje noćno ili dnevno na krpljama. Značajan broj kompanija i firmi nam je dao povjerenje da organizujemo tim bildinge za njihove zaposlene koje su ocijenili kao nezaboravni doživljaj i uspomenu koju žele kolektivno ili individualno ponoviti. U sklopu svake naše ture inkorporiramo i lijepa iznenađenja za goste, znakove pažnje koji nijesu u prospektima i katalozima, a prilagođeni su profilu gosta, mnogo se romantičnih i lijepih životnih gestova desilo upravo na našim rutama. Ljepote prirode, adrenalin... inspirišu na dobre odluke. Nama su lijepe uspomene naših gostiju i njihova zahvalnost za nezaboravan dan koji smo im priredili, ili više dana,  i osmijeh sa kojim se rastajemo najvažnija ocjena i najbolja preporuka, kao i „storytelling“. Lijepa riječ daleko se čuje, u to smo se uvjerili mnogo puta kada nam gosti kažu da su došli na preporuku prijatelja koji su već bili sa nama u nekim od aranžmana. Dešava se to i sa strancima. Svijet je koliko veliki, toliko i mali, pogotovo kada je turizam u pitanju. Zato za greške, nema mjesta. Volimo da naše goste dočekujemo kao poznanike i prijatelje, jer drugačije ne umijemo, i zaista nakon svake ture mi smo na kraju dobri prijatelji, jer priroda i aktivnosti u kojima zavisimo jedni od drugih najbrže vezuju ljude.

Želimo djeci približiti prirodu

Ono što bih istakao je da planiramo niz sponzorskih akcija u kojima ćemo ugostiti djecu školskog uzrasta iz raznih gradova Crne Gore, s ciljem njihovog uživanja u prirodi dalje od njihovog mjesta prebivališta, s ciljem upoznavanja prirode naše zemlje ali i edukacije, jer djeca i mlade generacije koje dolaze mogu najbolje naučiti da cijene i čuvaju ljepote naše prirode neposrednim upoznavanjem s njom, a možda neki od njih požele da se bave upravo turizmom u budućnosti...

C.M:  Koliko aktivnih dana na snijegu je imala agencija?

- Sa zadovoljstvom mogu konstatovati da smo ove sezone premašili sto aktivnih dana na snijegu. To je cilj kome smo se potajno nadali, vremenske prilike su nam bile saveznik pa mogu reći da su se sve kockice poklopile. Moram napomenuti, da naporedo s aktivnostima na planini, paralelno smo imali i na jugu i u centralnom dijelu Crne Gore rute s četvorotočkašima, organizaciju nekoliko manjih konferencija (u skladu sa ograničavajućim brojem učesnika i ostalim tad važećim epidemijskim mjerama). Naše baze su i raspoređene tako da su umrežene za cijelu teritoriju.

C.M:  Slogan Vaše agencije je „365 days with Gold travel agency“ – objasnite nam ga.

- Upravo u sloganu „365 days with Gold travel agency“ je sažetak filozofije poslovanja naše agencije. Smatramo da je svaki dan u godini u Crnoj Gori idealan dan za aktivnosti u prirodi, i to je izvodljivo. Od nastanka agencije nam je vodilja da brišemo granice sezonalnosti. Svako godišnje doba pruža drugačije mogućnosti za aktivnosti. Tokom cijele godine Crna Gora sa svojom geografskom različitošću, klimatskom, prirodnim kontrastima i beskonačnim ljepotama od morske obale do najvećih planinskih vrhova na sjeveru, jezera, rijeka, sela, katuna, te interesantnog ruralnog morskog zaleđa, vinsko-vinogradarskih regiona, prvenstveno naših Plantaža, te malih vinarija sa dobrim vinima, kao i prirodnim kapacitetima centralnog regiona,  je beskrajan izbor mogućnosti ugođaja i uživanja. Inkorporiramo sve te ljepote u naše aranžmane, i svaki dan gost može imati svoju Gold avanturu, kad god da posjeti Crnu Goru imamo mogućnosti da je doživi na najljepši način i ponese najljepše impresije, bez obzira u kojoj je regiji i koliko ima vremena.  Neophodno je sve različitosti malog podneblja velikih kontrasta „upakovati“ u aranžmane aktuelne tokom cijele godine. To mi radimo.

Volimo da naše goste dočekujemo kao poznanike i prijatelje, jer drugačije ne umijemo, i zaista nakon svake ture mi smo na kraju dobri prijatelji, jer priroda i aktivnosti u kojima zavisimo jedni od drugih najbrže vezuju ljude.

C.M:  Šta je po Vama najvažnije za uspješan rad Vaše turističke agencije?

- Uspjeh je uslovljen mnogim faktorima. Između ostalog, važno je biti na licu mjesta velikih turističkih događaja i sajmova, te je neophodno ulaganje u marketing uz obavezne digital i ostale kanale promocije. Iako nas je pandemija COVID 19 sve udaljila sa sajmova turizma preko dvije godine, polako se mijenja situacija, pa smo iskoristili prve mogućnosti da se prezentujemo, između ostalog smo imali prezentaciju za biznis klijentelu na Expo 2020 Dubai, potom, nedavno nastup na Beogradskom sajmu turizma. U planu imamo mnogobrojne prezentacije i posjete širom Evrope, pa i na daljim tržištima. Najvažnije je ipak, da svo osoblje agencije ima priliku, i oni koji nijesu u operativi da dožive svaki od izleta, ruta, aranžmana, da poznaju Crnu Goru, jer samo tako se može promovisati zemlja i prodavati aranžmani. Takođe, većina naših zaposlenih je boravila, školovala se, studirala u zapadnoevropskim zemljama i poznaju mentalitet tržišta, a dodatnim obukama i studijskim putovanjima ulažemo u njihova znanja. Od svega najvažnije, i prije svega je da svi zaposleni imaju prirodnu ljubaznost i posjeduju osjećaj za gostoprimstvo koje kod gostiju dobija najviše bodova u ocjeni. Mogu reći da tim naše agencije zaista se istovjetno ponaša i shvata da naš posao nije samo agencijski, već da sa svim ostalim činiocima i učesnicima u turizmu Crne Gore doprinosimo njenoj sveukupnoj promociji i imidžu i da je to odgovornost.

C.M:  Kako ste uspjeli da privučete inostranu klijentelu koja čini većinski broj gostiju u krajnjem zbiru?

- Koristeći već postignut poslovni kredibilitet i lična poznanstva u inostranstvu prvenstveno iz zemalja u kojima smo ja i moji partneri suvlasnici Gold travel agencije živjeli i radili, i stvarajući nove konekcije sa novim zapadnoevropskim pa i daljim tržištima koja su pokazala interesovanje za usluge naše agencije, uspijevamo se pozicionirati kao partneri mnogim eminentnim agencijama. Naše aktivnosti su intenzivno usmjerene u tom pravcu djelovanja. Imamo najave sa tržišta koja će biti pozitivna iznenađenja, ali o tome nakon realizacije i prvih dolazaka gostiju iz tih zemalja.

C.M:  Osim aktivnog turizma kojim se još vidovima turizma bavi Gold travel agencija?

- Prepoznatljivi smo prvenstveno po aktivnom turizmu u kom pokrivamo svaki segment te kategorije turizma, ali agencija se bavi i drugim vrstama turizma, i imamo širok dijapazon usluga koje obuhvataju sva polja MICE turizma pa smo zadobili povjerenje poslovnih partnera, institucija, kompanija... u ostvarivanju organizacionih i pratećih sadržaja događaja od visoke važnosti: sportskih, diplomatskih i sličnih skupova, ljetnjih i zimskih džip safarija, team building-a... Agencija je spremna da u svakom trenutku odgovori i na individualno kreirane upite od strane klijenata, što je jednim dijelom konsijerž usluga. U saradnji sa partnerskom agencijom Gold rent car imamo obezbijeđen brz, siguran, udoban transport iz bilo kog mjesta u Crnoj Gori ili susjednog aerodroma do tački odakle počinju rute ili aktivnosti.

Od svega najvažnije, i prije svega je da svi zaposleni imaju prirodnu ljubaznost i posjeduju osjećaj za gostoprimstvo koje kod gostiju dobija najviše bodova u ocjeni. Mogu reći da tim naše agencije zaista se istovjetno ponaša i shvata da naš posao nije samo agencijski, već da sa svim ostalim činiocima i učesnicima u turizmu Crne Gore doprinosimo njenoj sveukupnoj promociji i imidžu i da je to odgovornost.

C.M:  Koje sve aranžmane imate za naredni period?

- Naredni period i ljeto su uzbudljiv period mnoštva aktivnosti, tu su naše ATV ture, tj. ATV/quad vožnje, potom  ture buggy vozilima, kajaking (kanjon Nevidio), jeep safari ture, hiking i biking, rafting na rijeci Tari, jahanje konja na planinama, vinske ture – „vinski put Plantaža“, posjete i degustacije u malim vinarijama, posjete seoskim domaćinstvima i degustacija domaćih proizvoda, druženje s domaćinima, ljetnji tim bildinzi...  Spremamo još neke nove ponude.

C.M:  Sprema li agencija  neka iznenađenja i inovacije u ponudi?

- Svaki Gold travel aranžman je naš autentičan, kreiran originalan koncept i sadržaj za potrebe naše agencije od strane naših zaposlenih. Osluškujući i prateći upite turista ali i tok trendova koji se brzo mijenjaju, i potrebe savremenih turista iz svijeta mijenjamo i upotpunjujemo postojeće aranžmane i kreiramo nove. Turizam je uopšte promjenljiva kategorija, mijenjaju se potrebe turista, trendovi, ali i usljed vanrednih situacija kao što je pandemija COVID 19 i sl. dolazi do promjena i zahtjeva turista, pa i promjene tržišta sa kojih turisti dolaze, za sve smo spremni kao da ćemo raditi u potpuno regularnim uslovima ali i pod vanrednim okolnostima. Prilagodljivost i brz odgovor na nove upite i izmijenjene situacije su vrlo važni za kontinuiran rad u svim uslovima.

Uvezivanje u turizmu je neophodno

- Turizam je lanac u kome smo svi mi važne karike i zavisimo jedni od drugih. Zato nam je važno uvezivanje sa turističkim objektima, institucijama i kompanijama i sl. Naše glavno agencijsko predstavništvo -  uprava se nalazi u Podgorici, a imamo i predstavništvo kod naših partnera u  Budvi - Hotel Mediteran Hotel & Resort u Budvi, baze u Kolašinu na Ski centru Kolašin 1600, na Žabljaku – Hotel „Polar Star“, u Bijelom Polju (na lokalitetu Bistrica). Ponosni smo i na partnerstva sa kompanijom Skijališta Crne Gore i „Stara Čaršija Resort & SPA“ u Baru. U narednom periodu mreža naših partnerstava kao i baza će se svakako širiti kako u Crnoj Gori tako i u inostranstvu.

C.M:  Da li usljed uvećanja obima posla i obaveza druge vrste u agenciji imate i dalje vremena za adrenalinske aktivnosti po kojima ste i lično prepoznati?

- Beskrajno volim i cijenim prirodu, planine obožavam, aktivnosti u prirodi su stil i dio mog života, dugo sam bio licencirani vodič i aktivno na terenu u svim vrstama aktivnosti, i najekstremnijih, naročito vožnji motornih sanki, četvorotočkaša, kajakingu... ma svim aktivnostima, i koliko god se administrativni i drugi menadžerski organizacioni, pregovarački itd. poslovi usložnjavali i oduzimali vrijeme, uvijek ću naći vremena da koliko toliko budem sa svojom ekipom iz agencije na terenu, jer vjerujem, ko god osjeti draž i snagu adrenalina teško da može bez toga. To je prosto moja strast, izvor posebne energije i snage.

C.M:  Iako ne ističete, znam da su Vam humanitarne aktivnosti Vaše agencije izuzetno važne i redovne.

- Kao društveno odgovorna firma mnogo polažemo na humanitarne aktivnosti koje smatramo i obaveznim a i osjećamo istinsku potrebu za tim vidom doprinosa u okviru naših mogućnosti. Takve aktivnosti  ne smatramo da treba mnogo oglašavati, ali nastavljamo sa njima, poput zimus započetog druženja sa djecom iz Doma Bijela i sl.