Otisak prsta otključava novi svijet putovanja

TEMA BROJA: Kako novi tehnološki trendovi mijenjaju turizam

Vještačka inteligencija nalazi sve više mogućnosti za primjenu u svakodnevnom životu. Zato je bilo očekivano da će i putovanja biti pod uticajem ovih „svemoćnih“ programa. Bilo da je riječ o izboru destinacije, rezervisanju ili plaćanju – vještačka inteligencija je sada i promijeniće svaki aspekt vašeg putovanja.

Ležite na plaži, sunce vas prijatno grije, morski talasi zapljuskuju stopala, a palme prave hladovinu. Nema gužve ni vreve, opušteni ste uz omiljenu muziku i osvježavajuće piće… Par sati kasnije – sve to nestaje. Izlazite iz simulatora i skidate naočare za virtuelnu realnost. Ali, osjećate se odmorno kao da ste cijelu sedmicu uživali daleko od posla i doma.

Do prije nekoliko godina, ovako su futuristi i ljubitelji naučne fantastike najčešće zamišljali „odmor budućnosti“. Bez putovanja, ali sa sviješću kao da ste zaista bili na odmoru. Mnogi su smatrali da će proći još puno vremena da se barem dio toga ostvari.

No, (ne)vjerovatno brzim razvojem tehnologije, a posebno uključivanjem vještačke inteligencije u sve više segmenata naših života, kao što se to desilo od početka ove godine, „putovanje bez putovanja“ više ne izgleda tako nemoguće. To najavljuju ne samo oni koji se bave samo informacionim tehnologijama, već i kompanije iz sektora turizma i ugostiteljstva. 

Dakle, budućnost turizma je već stigla, pa ni priprema, ni odlazak na put više nisu isti. Za neke stvari nam je već jasno koliko su daleko otišle jer sve više avio-kompanija insistira da što više provjera i čekiranje za let učinite online, prije nego što stignete na aerodrom. Drugi su, pak, već navikli na „digitalne novčanike“ pa umjesto karticom ili gotovinom sada plaćaju skeniranjem pametnog telefona. 

Ovog puta vam predstavljamo ključne trendove koji će, po mišljenju mnogih, uticati na putovanja u budućnosti. 

Na šta ćemo se navići

Nakon 2020. godine u kojoj je pandemija korona virusa (COVID-19) promijenila mnogo toga u životima ljudi širom planete, a turizam potpuno stao, protekle dvije godine su uglavnom služile za navikavanje na nova pravila. Ključnu ulogu odigrala je tehnologija, pa je njen ubrzani razvoj donio mnoga rješenja koja značajno olakšavaju putovanja. Od Dalekog istoka, preko Evrope, do Amerike, sve je prepuno noviteta.

Lideri američke industrije turizma i putovanja, odgovarajući na pitanja o vještačkoj inteligenciji (AI) i njenoj upotrebi, njih 32 odsto je kazalo da će već ove godine početi da je koristi. Istovremeno, njih 28 odsto najavilo je značajne tehnološke inovacije, još 13 odsto planira dodatnu personalizaciju usluga, 11 odsto će više koristiti podatke, a 9 odsto će se fokusirati na povezivanje usluga s drugim kompanijama.

Ova godina praktično predstavlja prvu u kojoj su se poslovna putovanja vratila u punom obimu. Istovremeno, one kompanije koje praktikuju zajedničke tematske odmore zaposlenih kako bi osnažili timski duh kolektiva, takođe su se vratili oragnizovanju takvih događaja. Prema istraživanju jedne od najznačajnijih platformi za rezervaciju, Booking, najčešći su izbor za zajedničkog odmora je „survivor“, odnosno oni sa temom preživljavanja. Isto istraživanje otkriva i želje zaposlenih. Njih 44 odsto želi da zajednička team-building putovanja koriste za ponovno povezivanje sa kolegama. Takođe, 51 odsto se nada da će uštede koje kompanije imaju zbog djelimično ili potpuno rada od kuće biti iskorištene za ovakva zajednička putovanja. Putovanja postaju novi način da se zaposleni povežu i osnaže poslovna kultura i duh zajedništva, koje se – naročito u razvijenim zemljama – smatraju ključnima za uspjeh jedne kompanije.

Svemu tome sada se pridružuju nove tehnologije virtuelne realnosti (VR). Od prošle godine, povećana realnost (XR) i proširena realnost (AR) koriste se u igrama poput potrage za blagom, ili pak simulacijama za jačanje liderskih vještina. Uređaji koji su potrebni za ove tehnologije mogu simulirati sve – od pejzaža, do mirisa i osjećaja. No, otišlo se i korak dalje, pa na Dalekom istoku postoje broje agencije koje organizuju kolektivne odmore koristeći programe i uređaje koje su sami razvili, a koji se po potrebi mogu do najsitnijih detalja prilagoditi svakom klijentu.

Na ovo se, očekivano, nadovezuje vještačka inteligencija (AI). Svi kojima su ta tehnološka rješenja bila (donekle) nepoznata, od ove godine poznaju njihove ključne funkcije. Kada je riječ o sektoru turizma, već se mogu vidjeti mnoge njegove primjene: roboti za pomoć klijentima, online komunikatori chatbot-ovi, analize baze podataka klijenata – svi oni rade danas postoje i rade veoma brzo zahvaljujući vještačkoj inteligenciji. I sve to kako bi gost što prije i što bolje bio uslužen, a time zadovoljan.

Vještačka inteligencija je tu i da stvori nove sadržaje, pomogne u kreiranju online prezentacija usluga, naročito za virtuelne ture. Takođe, daje mogućnost boljeg uvida i upravljanja smještajnim kapacitetima i pratećim uslugama. Planeri poslovnih (MICE) događaja sada mogu kreirati personalizovana iskustva praktično za svakog učesnika skupa.

Ali, svakako ne treba zaboraviti na ograničeni domet ove tehnologije, s obzirom na to da se istinitost podataka koje iznose te bezbjednost ličnih informacija nerijetko s razlogom dovode u pitanje.

Možda najznačajniji iskorak u turizmu jeste biometrijska tehnologija. Riječ je o elektronskom čuvanju najličnijih podataka poput otiska prsta, lica ili rožnjače koji se koriste za potvrđivanje identiteta. Zahvaljujući pametnim sistemima, već sada možete, recimo, da se prijavite u hotel, promijenite avionsku kartu ili trgujete samo otiskom svog prsta. Čuveni fri-šop lanac Hudson je na svim većim aerodromima u SAD već sada obezbijedio da možete plaćati skeniranjem ruke. To je potpuna personalizacija iskustva, prilagođavanje vašim najličnijim podacima.

Naravno, i u Crnoj Gori mnogi koriste aplikacije za plaćanje i digitalne novčanike (e-wallets), a širom Evrope tome se nerijetko pridružuju mogućnosti poput „kupi sada – plati poslije“ ili direktni transfer novca između dva korisnika iste aplikacije. To dodatno olakšava sve transakcije kada ste na putovanjima.

Osam ključnih tehnologija 

Postoji nebrojeno mnogo predloga koje tehnološke trendove treba smatrati najbitnijima u ovoj godini. Ipak, većina je saglasna da su ovih osam ključni i da će mnogo toga promijeniti u budućnosti. 

Održivost: U tehnološkom smislu, to su ekološki prihvatljiva rješenja za putovanja, uključujući karte i potvrde u elektronskoj umjesto u papirnoj formi.

Mobilne aplikacije: Postale su nužne za svakoga ko putuje, jer one omogućavaju rezervisanje letova, hotela ali i aktivnosti i drugih usluga na svakom kraju svijeta.

Blokčejn (Blockchain): Blokčejn tehnologija koristi se kako bi se osigurala bezbjednost i smanjila mogućnost od prevara prilikom rezervisanja i plaćanja.

Biometrija: Biometrijska tehnologija koristi se za lakše procese prilikom putovanja, omogućavajući turistima čekiranje i ukrcavanje jednostavnim skeniranjem prsta ili prepoznavanjem lica.

Vještačka inteligencija (AI): Koristi se kako bi proširila iskustva prilikom putovanja, obezbjeđujući personalizovane preporuke, korisničke servise pa čak i kvalitetne planove za održavanje aviona.

Proširena realnost (AR): Proširena realnost koristi da turistima omogući virtuelno istraživanje destinacije, hotelske sobe ili usluge prije rezervacije, ali i potrebne informacije u realnom vremenu.

Virtuelna realnost (VR): VR je „odgovoran“ za detaljne virtuelne ture po destinacijama, što znači da turista može spoznati sve čari putovanja prije nego što se odluči da rezerviše.

Internet stvari (IoT): Poznat i kao ključna novina koja će donijeti kvalitetnije uslove života uvođenjem 5G tehnologije, IoT se koristi kako bi povezala raznovrsna iskustva tokom jednog putovanja, obezbjeđujući tako istu temperaturu sobe, osvjetljenje pa čak i usluge u sobi koristeći samo pametni telefon.

Što kaže vještačka inteligencija

Svoj stav o tome kakvi trendovi u turizmu su aktuelni ove godine imaju i najpoznatiji programi koji koriste vještačku inteligenciju da bi komunicirali sa ljudima. Evo 12 trendova za koje ChatGPT (najpoznatiji chatbot odnosno „komunikator“ na svijetu), YouChat (asistent za pretrage) i AI Writer (kreator sadržaja) smatraju da su ključni ove godine.

1. Održiva i odgovorna putovanja: Svi su saglasni da ćeodržive destinacije i putovanja od kojih najviše koristi imaju lokalne zajednice biti najvažnije turistima ove godine.Za odmor predlažu ekološke destinacije poput Kostarike, Švedske, Butana, Islanda, Novog Zelanda i Galapagos Ostrva.
2. Bezbjednost:Nakon pandemije, ljudi sve više obraćaju pažnju kako smještaj i aktivnosti utiču na njihovo zdravlje i bezbjednost. S druge strane ukazuju i na drugu stranu priče – da su ljudi umorni od zdravstvenih protokola i samo žele da putuju. U oba slučaja, navode da je posjeta luksuznim rizortima u Kambodži idealno mjesto za odmor.
3. Bliže destinacije: Sve više domaćih turista takođe je jedan od trendova za 2023. godinu.Tome doprinose kako ograničenja koja i dalje postoje za određena putovanja u strane zemlje, tako i želja turista da više podrže lokalno stanovništvo vlastite zemlje. Zato smatraju da će zdravstveni uslovi za ulazak u druge zemlje diktirati izbor destinacija.
4. Daleke i manje poznate destinacije: Iako nigdje nije naznačeno da manje razvijene turističke destinacije podrazumijevaju i manje razvijenu infrastrukturu, te duže i temeljnije pripreme, nema sumnje da će brojni turisti posjetiti takva mjesta. Zemlje i regioni za ta putovanja su Farska i Azorska ostrva, Maldivi, Arktik i zemlje Zapadnog Balkana - uključujući Crnu Goru, naravno. Biće ovo godina kada ćemo moći da provjerimo „znanje“ vještačke inteligencije.
5. Aktivnosti na otvorenom i odmor u prirodi:Vještačka inteligencija je na osnovu podataka kojima raspolaže kreirala očekivani odgovor - ljudi će izbjegavati mjesta s previše gostiju, pa će popularnost aktivnosti na otvorenom i odmora u prirodi rasti sve više.Međutim, sve to navodi „sa rezervom“ jer smatra da vrlo brzo može doći do promjena u sektoru turizma i hotelijerstva zbog velike dinamike trendova. Preporučuje da dio odmora bude posvećen pješačkim turama ili penjanju po planinama, skijanju i snoubordingu, kampovanju, te surfovanju, vožnji kajakom i kanuom, ali i safari u Keniji i gledanje kitova na Tenerifama.
6. Ture vlastitim automobilom:„To je odličan način da upoznate neku zemlju ili region dinamikom koja vam najviše odgovara“ – pojašnjava vještačka inteligencija. Preporučuju poznate saobraćajnice SAD, obalom Australije, Južnoafričke Republike, pa i Islanda. 
7. Razvoj digitalnih rješenja:Razvoj novih tehnologija – naročito onih koje su doprinijele da vještačka inteligencija daje preporuke ovakve – čini da sve više ljudi traži digitalna rješenja za sve ono što im je potrebno za putovanje: od planiranja, do rezervacije putovanja. I ne samo to: kažu da će virtuelna putovanja postati novi trend, zahvaljujući napretku virtuelne i proširene realnosti, te platformi za emitovanje uživo (streaming).
8. Rad na daljinu i digitalni nomadi:Pored turističkih posjeta dalekih destinacija, vještačka inteligencija zagovara i rad na daljinu kao trend koji će biti sve popularniji.Digitalnim nomadima preporučuju rad sa plaže na Barbadosu, Bermudskim ostrvima ili pak iz Estonije, zemlje koja je dostigla nevjerovatan nivo u digitalizaciji svih usluga i servisa. Uz to, stranci u tim zemljama mogu uživati i značajno niže poreske obaveze. Lijepo i korisno.
9. Rast „ekonomije dijeljenja“:Bilo da je riječ o zajedničkom korištenju automobila, poslovnih prostorija, apartmana ili privremena zamjena vlastitog za tuđi životni prostor, to je još jedan od trendova koji će uzeti maha. Vještačka inteligencija predviđa da će dijeljenje različitih usluga i mogućnosti uskoro postati svakodnevica u mnogim lokalnim zajednicama. 
10. Povratak „all inclusive“ rizorta:Imati sve potrebno na jednom mjestu i na dohvat ruke – vještačka inteligencija smatra da je to ključni trend ove godine. Zbog toga rizorti „all inclusive“ tipa, koji imaju sve: od ukusne hrane i pića, preko aktivnosti, zabave, do prevoza, će biti pravi hit. 
11. Kruzerima u nova iskustva:Kao dio turističke industrije koji je teško bio pogođen pandemijom, krstarenja se ponovo vraćaju u ponudu.Ovog puta imaju „keca u rukavu“ jer stižu do destinacija do kojih se drugačije ne može. Za razliku od odmora na kopnu, turisti mogu uživati na moru 24 sata dnevno, od doručka, preko različitih aktivnosti, do kasnih večernjih predstava. Uz to, kruzing kompanije sada nude putovanja sa mnogo više dana i do praktično nepoznatih krajeva planete gdje turisti mogu upoznati najrazličitije kulture.
12. Putnici-samci:Mnoga istraživanja pokazuju da je sve više onih koji sami putuju, naročito ako su željni avanture. No, to ne bi bilo moguće da do sada tehnologija nije toliko napredovala, da se turisti osjećaju sigurno bilo gdje zahvaljujući brojnim aplikacijama i lakšem povezivanju. 

No, ima i onih programa, poput Perplexity.ai koji predviđa da će – osim Kineza koji su tek izašli iz velikih restrikcija zbog korona virusa – širom svijeta putovati manje turista, koji će birati jeftiniji smještaj, kraća putovanja i bliže destinacije. 

Iako napredak tehnologije očigledno omogućava da se putuje manje, a doživi više, stručnjaci su saglasni u jednom – i dalje će biti turista. Do skora najavljivana ekskluzivna putovanja u svemir sada su u drugom planu, ali su zato nova iskustva na Zemlji ponovo u centru pažnje. Zahvaljujući tehnologiji, putovaćemo brže, lakše i s manje procedura. Pa ipak, sa takvim novitetima i aplikacijama, držite na oku svoj pametni telefon, jer vam on sve ovo omogućava.