Privikli smo se na rad u promjenjivim uslovima i spremni smo na svaku vrstu iznenađenja

Intervju: direktorica TO Tivat Danica Banjević /

Direktorica TO Tivat Danica Banjević smatra da je ova godina pokazala da je turizam sektor koji se brzo oporavlja. Ističe zadovoljstvo time kako je protekla glavna ljetnja turistička sezona u Tivtu za koju su se spremali za svaku moguću i nemoguću situaciju što je i urodilo plodom. Iz vanredno posebne sezone izvučene su određene pouke i saznanja koja TO Tivat već implementira u planovima marketinških i ostalih aktivnosti a koje će koristiti u budućem kreiranju promocije destinacije na svakom planu rada i koje vide kao šansu za osvajanje novih tržišta, novih profila gostiju. Ono što je „obojilo“ ovu godinu rada TO Tivat je promocija Tivta kao ekološke zelene održive destinacije i to što je Tivat prva destinacija u Crnoj Gori koja je započela proces razvoja i monitoringa u saradnji sa programom Green Destinations. Dobijanjem i ekoloških oznaka ali i nagrada iz te oblasti pokazuju da TO Tivat radi dobar posao. Tivat na pravom putu. To potvrđuju i međunarodne nagrade iz ekološke oblasti. TO Tivat slijedi trend za istinski ekološkim uslugama i stvara atmosferu pogodnu  za ciljne grupe gostiju koji traže zelene i zdrave destinacije.

Bjelila, Foto: Mihael Đuričić

C.M: Kako bi ste ocijenili minulu ljetnju sezonu u Tivtu?

- Ovo je godina koja je pokazala da je turizam sektor koji se brzo oporavlja. Zadovoljni smo kako je protekla glavna ljetnja turistička sezona. Pripremali smo se kao da će biti najbolja, uz dozu opreza, budući da je odvijanje iste ipak bilo neizvjesno i zavisilo je od epidemiološke situacije i važećih mjera u datom trenutku. Nažalost ne možemo se pohvaliti dobrom predsezonom, međutim veliki je broj ljudi koji su boravili u Tivtu ili ga pak posjetili u periodu od maja do septembra. O tome svjedoče statistički podaci, a nadamo se da će turistička kretanja u budućem vremenu da se odvijaju više i u periodu pred i postsezone, budući da nam je svima negdje krajnji cilj, pored dobre ljetnje sezone, da radimo na produženju iste. Ono što je karakterisalo ovu sezonu jesu rezervacije nekoliko dana pred sami dolazak, individualna putovanja i drugačija struktura turista u odnosu na godine prije COVID 19.

Ako posmatramo samo broj turista, u Tivtu je, za 8 mjeseci 2021. godine, ostvareno 85,347 dolazaka turista i 753,005 noćenja. U poređenju sa 2019. godinom ostvareno je 28% manje dolazaka i 16% manje noćenja. Turizam koji se odvija samo tokom par mjeseci glavne turističke sezone nije dobar ni za destinaciju ni za lokalnu zajednicu. Očekujemo da će nova Strategija turizma i strateški pravac destinacije biti usmjeren na ravnomjernijoj regionalnoj distribuciji, održivom razvoju, širenju turističke sezone kroz targetiranje emitivnih tržišta i ciljnih grupa koje će to omogućiti.

C.M: Koje su aktivnosti TO Tivat prethodile sezoni i koliko ste uspjeli da se na predsezonskim sajmovima kojih je bilo malo zbog pandemije predstavite i promovišete, i koje ste sve kanale i načine iznalazili da doprete do turista?

Period predsezone smo iskoristili da na što bolji način prezentujemo turističku ponudu Tivta, dijelom učešćem na promocijama koje su bile održane, a dijelom putem digitalnog marketinga. Mislim da fokus promotivnih aktivnosti ne treba zasnivati pretežno na sajamskim nastupima, kao što je to do sada bio slučaj, već na direktnoj komunikaciji sa medijima i turoperatorima i to putem direktnih promocija na bitnim emitivnim tržištima (radionice, roadshow aktivnosti, pres događaji), kroz organizaciju studijskih grupa medija, influensera, agencija i na digitalnom marketingu.

U periodu predsezone ugostili smo brojne grupe medija, turoperatora i influensera, kako regionalnih, tako i inostranih, a takođe smo se oglašavali i putem elektronskih medija, te se turistička ponuda Tivta nalazi u elektronskom vodiču Good Travel Guide, Petit Futé, kao i platformi outdooractive i sl.

Kao i prethodne godine, u predsezonskom periodu smo pokrenuli i digitalnu kampanju „Odmor je u Tivtu“, putem koje smo dali podršku lokalnim izdavaocima privatnog smještaja da se dodatno promovišu. Za ovu kampanju imali smo plaćenu digitalnu kampanju u junu za tržište regiona (Srbija, BiH) i Crne Gore.

Kolektiv TOT-a, Foto: Mihael Đuričić

C.M: Koji događaj ili šta bi izdvojili kao lajtmotiv ljetnje sezone 2021. na tivatskoj rivijeri?

- Svakako su to brojne manifestacija po kojima Tivat postaje sve više prepoznat. Izdvojila bih PostPurgatorije, ovogodišnji program Centra za kulturu Tivat, kao i brojne manifestacije za djecu i odrasle održane u rizortima Porto Montenegro i Luštica Bay. Od onih tradicionalnih to su Sajmovi suvenira, Noći tradicionalnih proizvoda, Bokeška maslina... Riječ je o tradicionalnim događajima, u okviru kojih se posjetiocima prezentuju domaći proizvodi i rukotvorine, uz prateći zabavno muzički program u kojem učestvuju lokalni muzičari i folklorna društva. Podržali smo i pojedine tradicionalne sportske i zabavne događaje, kao što su Žućenica fest, Evropsko prvenstvo u jedrenju, internacionalni odbojkaški turnir „Beach Volleyball Luštica Bay 2021“, Biciklistička trka „Adriatic Luštica Bay Montenegro Race“, Boćarska olimpijada, Fešta i Jazz koncert u Gornjoj Lastvi...

Kada se sve sumira, a kada se uzme u obzir aktuelna situacija, veoma smo zadovoljni raznovrsnošću programa na teritoriji cijele opštine Tivat i posjećenošću istih. 

Pine, Foto: Vedran Ilić

C.M: Tivat je prva pilot destinacija u Crnoj Gori koja je započela proces sertifikacije Green Destinations, objasnite nam značaj ovog sertifikata i dokle ste stigli u tom procesu?

- Tako je, Tivat je prva destinacija u Crnoj Gori koja je započela proces razvoja i monitoringa u saradnji sa programom Green Destinations. Intenzivno sprovodimo sve aktivnosti na putu dobijanju međunarodno prepoznatog sertifikata održivog upravljanja destinacijom. Da smo na dobrom putu svjedoče i nagrade koje smo u ovom procesu dobili. To su: nagrada za TOP 100 održivih destinacija za 2020. godinu, zatim prvo mjesto u kategoriji „Priroda i ekoturizam“ na ceremoniji Green Destinations Sustainable Story Award u okviru međunarodnog sajma turizma ITB u Berlinu za primjer dobre prakse “Restauracija prirodnih vrijednosti kroz upravljanje posebnim rezervatom prirode Tivatska Solila, a takođe smo, zahvaljujući procesu Green Destinations, dobili III nagradu za inicijativu u okviru konkursa Nacionalne turističke organizacije Crne Gore povodom Svjetskog dana turizma „Inovacije za oporavak turizma“.

Na ovogodišnjem takmičenju Top 100 Destination Sustainability Stories Turistička organizacija opštine Tivat je ponovno nagrađena, ovaj put za projekt „TransformaTivat“ u okviru kategorije „kultura i zajednica“, a koji je realizovan sa šest lokalnih umjetnika putem kojeg su ružne električne kutije transformisane u umjetnička djela sa važnom porukom očuvanja životne sredine. 

C:M: Popularizovali ste takođe i sertifikaciju EU Ecolabel i Good Travel Seal. Koliko su zainteresovani izdavaoci privatnog smještaja za sticanje tih sertifikata?

TO Tivat je održala edukativnu radionicu za izdavaoce privatnog smještaja, na kojoj su prisutni imali priliku da dobiju sve informacije o značaju bilo koje vrste ekološkog sertifikovanja, kao i samog procesa pristupu programu Green Destinations. U fokus smo stavili ekološku oznaku Good Travel Seal i pružili smo podršku zainteresovanim izdavaocima za dobijanje iste.

Ove godine smo ponudili finansijsku podršku za sertifikovanje određenog broja malih biznisa i ubrzo očekujemo odluku nakon revizije poslatih aplikacija. Lokalni biznisi od ovog procesa mogu samo da dobiju, jer trend za istinski ekološki uslugama je vidljiv u potražnji naših ciljnih grupa.

Tivatska ostrva, Foto: Vedran Ilić

C.M: Generalno su najbrojniji gosti bili iz regiona, a koja tržišta onda slijede po statistikama?

- Istina. Tivat je ove godine posjetilo najviše gostiju sa tržišta Srbije (33% ostvarenih noćenja), zatim slijedi Rusija sa 16%, BIH sa 8%, Ukrajina 7%, pa Velika Britanija, Njemačka i dr. Ove godine je struktura bitno drugačija imajući u vidu limitirane avio konekcije, kao i odsustvo avio linija sa nekih tržišta kao što je Rusija. Nadamo se da će u narednom periodu Air Montenegro biti aktivniji u realizaciji letova sa tržišta Zapadne Evrope i Skandinavije.

C.M: Da li se iz minule sezone mogu izvući neka korisna saznanja koja ćete uzeti u obzir u daljem radu?

Ako posmatramo globalnu situaciju ova krize je pokazala da destinacije koje rade na prinicipima održivosti i primjenjuju kriterijume GSTC-a su otpornije na izazove i imale su manje problema od destinacija koje ne upravljaju dovoljno dobro svojim turističkim proizvodom i koje su se fokusirale na kvantitet a ne kvalitet turističke ponude.

Stoga se nadamo da će strateški pravac destinacije u narednim godinama biti usmjeren u tom smjeru. A kao dobar novi trend nakon pandemije svakako vidimo i snažan rast mogućnosti rada na daljinu, digitalizacije i digitalnih nomada – Crna Gora bi trebalo da za njih kreira dobru politiku dobrodošlice. Tivat je jedan od najboljih izbora za kombinovanje dužeg boravka radi posla i odmora.

Ono što je izvjesno jeste da se iz svega može izvući neko pozitivno iskustvo, pa tako je i ovogodišnja sezona jedan pozitivan ishod u prilično negativnom vremenu.

Donja Lastva, Foto: Vedran Ilić

C.M: Tivat je bio domaćin gostima širokog dijapazona profila gostiju, kako onda okarakterisati Tivat kao destinaciju?

- Tivat je specifična destinacija, koja predstavlja spoj tradicionalnog i modernog, ruralnog i elitnog, mediteranskog i svjetskog. Grad je sa izuzetno povoljnim geografskim položajem, dobrom saobraćajnom povezanošću, brojnim atrakcijama, bogatim kulturno zabavnim programom i raznovrsnom ponudom smještaja. U narodu se kaže „Za svakoga ponešto“. Upravo takav je Tivat, te su ove sezone bili popunjeni kapaciteti kako u hotelima visoke kategorije kao što su Regent Porto Montenegro, The Chedi Luštica Bay i Nikki Beach Montenegro, tako i u manje rangiranim hotelima i privatnom smještaju različitih kategorija. Gosti koji traže prestiž i luksuz okreću se rizortima poput Porto Montenegra, Luštice Bay-a i Nikki Beach-a, dok oni koji su više okrenuti aktivnom odmoru - prirodi i sportu biraju Gornju Lastvu, Vrmac, Solila, Lušticu, a ima i onih koji su u Tivat došli isključivo zbog odmora pa svoje vrijeme provode u sunčanju i kupanju po plažama duž tivatske rivijere i šetnjama i obilaženju lokalnih atrakcija.

C.M: Koji su konkretno bili odlučujući faktori opredjeljivanja gostiju za odmor u Tivtu, i da li su se usljed navedene situacije javile neke povoljnosti zbog kojih su i neki novi profili posjetili tivatsku rivijeru?

- Smatramo da je odlučujući faktor opredjeljivanja gostiju da provedu svoj odmor u Tivtu i uopšte u Crnoj Gori taj što nisu postojala ograničenja pri dolasku. Za ulazak u zemlju nisu bili potrebni PCR testovi i druge analize, što je zasigurno olakšavajuća okolnost i u nekim slučajevima možda i odlučujući faktor prilikom odabira destinacije za odmor.

Prema rezultatima ovogodišnje ankete turista Tivat je prepoznat kao destinacija u kojoj su primarni motivi dolaska turista pasivni odmor i opuštanje. Na dolazak u Tivat su ih opredjelili raniji dolasci, kao i nova iskustva i doživljaji. Rezultati istraživanja su pokazali da se gosti rado vraćaju i da će sa zadovoljstvom preporučiti Tivat svojim rođacima i prijateljima kao destinaciju za odmor.

Ova kriza je svakako doprinijela da se možda otvore i neka nova tržišta ili da nam dođu neki gosti iz regiona koji bi u normalnim okolnostima možda boravili u drugim destinacijama. Za sezonu 2022. se već ozbiljno pripremamo jer će i konkurencija sljedeće godine biti puno veća.

C.M: Kakve su najave za postsezonu i da li se TO Tivat „privikla“ na rad u promjenjivim okolnostima?

- Prema informacijama predstavnika turističke privrede najave za postsezonu su solidne i nadamo se povoljnim meteorološkim uslovima i stabilnoj epidemiološkoj situaciji kako bi se najavljena putovanja realizovala. Primjetno je da je tokom septembra bilo otkazivanja rezervacija sa tržišta Zapadne Evrope i SAD-a.

TO Tivat se privikla na rad u promjenjivim uslovima i spremni smo na svaku vrstu iznenađenja. Zajedničkim radom, u saradnji sa ostalim institucijama i strateškim partnerima, trudićemo se da odgovorimo na sve zahtjeve, a da pritom poštujemo izrečene preporuke od strane nadležnih i zdravstvenih institucija.

C.M: Koji su planovi, za sad, promocije u narednom periodu koje će sprovoditi TO Tivat?

- Nastavićemo sa online promocijom putem našeg sajta i društvenih mreža, što svakako radimo kontinuirano. Radićemo na promociji MICE, kao jednog od najznačajnijih oblika selektivnog turizma. U toku je izrada MICE brošure, a zajedno sa NTO i ostalim LTO-ima planiramo i učešće na IBTM sajmu u Barseloni, ukoliko aktuelna situacija bude dozvolila realizovanje istog. Takođe planiramo promociju projekta Panoramski put „Life on Luštica“, koji je TO Tivat realizovala u saradnji sa TO Herceg Novi. U toku je izrada mape tog područja. Razmišljamo i o organizaciji novogodišnjeg programa ukoliko dozvoli epidemiološka situacija a uporedo ćemo sprovoditi promociju i na regionalnom i na međunarodnom tržištu u cilju promocije sezone 2022. godine. Ujedno u pripremi su edukativno-promotivne aktivnosti sa partnerima i stajekholderima koje će biti realizovane naredne godine.